Como pensamos que estas recomendaciones pueden resultar de utilidad tanto para trabajadores como para voluntarios pertenecientes a todo tipo de organizaciones no gubernamentales, hemos recopilado las ocho claves para que las ONGs saquen el m\u00e1ximo partido a los nuevos canales de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n
1.- Escuchar (de forma efectiva)<\/p>\n
Las redes sociales, al ser un espacio en el que se producen millones de interacciones entre personas, suponen para las ONGs valiosas fuentes de informaci\u00f3n que les permiten, entre otras cosas, detectar necesidades reales de colectivos espec\u00edficos.<\/p>\n
No obstante, debido a la actual situaci\u00f3n de sobrecarga informativa (o infoxicaci\u00f3n) en el \u00e1mbito digital, es imprescindible establecer una serie de filtros sobre los contenidos generados en los social media, a trav\u00e9s de programas cliente como HootSuite o TweetDeck. Gracias a estas herramientas de gesti\u00f3n de perfiles en redes sociales, las ONGs pueden monitorizar determinadas cuentas y establecer patrones de b\u00fasqueda con el fin de localizar personas que puedan necesitar su ayuda.<\/p>\n
2.- Contar historias y compartir experiencias (dejando las notas de prensa para los canales tradicionales)<\/p>\n
Aunque casi todas las ONGs, sobre todo las m\u00e1s veteranas, se desenvuelven perfectamente en el campo de la comunicaci\u00f3n institucional y las relaciones con los medios tradicionales, muchas de ellas no tienen claro c\u00f3mo pueden utilizar los nuevos canales de comunicaci\u00f3n para llegar a sus p\u00fablicos objetivo.<\/p>\n
Las redes sociales son un \u00e1mbito en el que las personas comparten sus inquietudes, ilusiones y pensamientos, interactuando tanto con amigos como con personas totalmente desconocidas. De este modo, las ONGs deber\u00edan utilizar las redes sociales para compartir con el resto de la sociedad sus metas, logros y anhelos a trav\u00e9s de peque\u00f1as historias, dejando las notas de prensa para los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n
3.- Conversar , transmitiendo confianza y cercan\u00eda<\/p>\n
Es un hecho que, en la actualidad, la ciudadan\u00eda conf\u00eda cada vez menos en las administraciones p\u00fablicas, las organizaciones (incluyendo, por desgracia, las ONGs) y los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n
En este contexto, las organizaciones no gubernamentales tienen una oportunidad de oro para aprovechar el grado de cercan\u00eda que ofrecen las redes sociales y, as\u00ed, recuperar la confianza de muchos de los ciudadanos que han dejado de creer en su valiosa labor social.<\/p>\n
4.- Apoyar otras causas justas, adem\u00e1s de las propias<\/p>\n
Hasta hace bien poco, la mayor\u00eda de las acciones reivindicativas o de protesta estaban promovidas, fundamentalmente, por sindicatos y ONGs. No obstante, desde hace ya alg\u00fan tiempo ha quedado demostrado que los movimientos ciudadanos (algunos de tanta relevancia medi\u00e1tica como Occupy Wall Street o el #15M) pueden ser puestos en marcha y promovidos por personas an\u00f3nimas, sin la asistencia de ning\u00fan tipo de organizaci\u00f3n o asociaci\u00f3n.<\/p>\n
Pero esto no quiere decir que las organizaciones no gubernamentales hayan perdido su rol como catalizadores o dinamizadores de los movimientos de protesta que surgen frente a situaciones injustas. Es m\u00e1s, gracias a las redes sociales, las ONGs pueden jugar un inestimable papel actuando como \u201caltavoz\u201d de todo tipo de causas, adem\u00e1s de las propias (siempre que este apoyo no entre en conflicto con sus principios, valores o normativa interna). De este modo, gracias a la ayuda de las organizaciones no gubernamentales, los colectivos m\u00e1s necesitados pueden hacer llegar su voz mucho m\u00e1s lejos.<\/p>\n
5.- Involucrar a los voluntarios en la utilizaci\u00f3n de los medios sociales<\/p>\n
Dado que los voluntarios son personas especialmente comprometidas e identificadas con las organizaciones con las que colaboran (actuando, en muchas ocasiones, como prescriptores), deben ser uno de los pilares de la estrategia de comunicaci\u00f3n de las ONGs en las redes sociales.<\/p>\n
6.- Formar, tanto a trabajadores como a voluntarios, en la utilizaci\u00f3n de los social media<\/p>\n
El nivel de formaci\u00f3n est\u00e1 directamente relacionado con el \u00e9xito en las acciones de comunicaci\u00f3n. No obstante, para interactuar de forma eficaz en los social media, es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento de las diferentes plataformas y herramientas (como Twitter, Facebook, Hootsuite o TweetDeck) y adquirir una serie de destrezas b\u00e1sicas que sirvan, entre otras cosas, para evitar las meteduras de pata en los medios sociales o gestionar, de forma correcta, las situaciones de crisis en entornos online.<\/p>\n
7.- Movilizar y organizar a los voluntarios en las redes sociales<\/p>\n
Los movimientos ciudadanos como el #15M han demostrado la enorme eficacia de la utilizaci\u00f3n de las redes sociales en la movilizaci\u00f3n de personas. Por este motivo, las ONGs deber\u00edan ir m\u00e1s all\u00e1 de la utilizaci\u00f3n del email y el tel\u00e9fono a la hora de organizar y congregar a sus voluntarios ya que, a diferencia de otros canales de comunicaci\u00f3n, los social media permiten la transmisi\u00f3n y compartici\u00f3n de informaci\u00f3n de forma inmediata, masiva y con un coste muy bajo.<\/p>\n
Por otro lado, las redes sociales (tanto p\u00fablicas como aquellas de acceso restringido) permiten realizar llamamientos y organizar actividades dentro de un entorno flexible, en el que los usuarios pueden participar aportando sus ideas y opiniones.<\/p>\n
8.- Unificar la presencia en redes sociales y establecer una estrategia com\u00fan<\/p>\n
Para aprovechar al m\u00e1ximo todas las ventajas de las redes sociales, las ONGs deben contar con un manual de uso y estilo en los social media, de la misma manera que muchas de ellas tienen un manual de identidad visual corporativa.<\/p>\n
En este documento se deber\u00edan recoger, adem\u00e1s de todo tipo de aspectos t\u00e9cnicos y metodol\u00f3gicos, una serie de pautas y directrices para que tanto los trabajadores como los voluntarios de la ONG interact\u00faen eficientemente en las redes sociales.<\/p>\n
Por \u00faltimo, la creaci\u00f3n de un manual de uso en los social media deber\u00eda estar integrada dentro de un plan estrat\u00e9gico que contemplase aspectos tan importantes como la determinaci\u00f3n de los objetivos que persigue la ONG con su actividad en las redes sociales o el protocolo y pasos a seguir en situaciones de crisis online.<\/p>\n
Hasta aqu\u00ed nuestra lista de consejos para que las organizaciones no gubernamentales saquen el m\u00e1ximo partido a su presencia en los social media. Seguro que a ti se te ocurren un mont\u00f3n de ideas para que las ONGs aprovechen todas las ventajas de estos nuevos canales de comunicaci\u00f3n \u00bfPor qu\u00e9 no nos las cuentas escribiendo un comentario?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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